卷价格！卷资源！卷产品！卷服务！
虽然旅游人数已逐渐恢复至2019年的同期水平，中国陆续为多国实行免签政策，但一提到收入、客源、出团次数……
一个字：难！
旅行社数量翻倍，客源更少。根据2024第二季度全国旅行社统计调查，全国旅行社数量从2019年的33794家到2024年的60833家，差不多翻了一倍！
在“人少、旅行社多”的情况下，“内卷化”更加严重，这也是导致低价旅游团屡禁不止的原因之一。
用户需求和行为的转变。今年“旅游搭子”、“city walk”、“打听式旅游”等词的爆火，侧面也反映出当下年轻人对于旅游需求的变化。即对于跟团游而言，更倾向于个性化的自由行。
互联网发展加速行业竞争。以前只有传统旅行社在争夺资源，但随着互联网的发展，出现许多线上旅行社和OTA平台，以及诞生了旅游博主等新群体。
但我们又不得不面对一现实问题：尽管旅游行业难做，“蛋糕瓜分”越来越少的情况下，总有人“赚到了钱”！
这其中含经验丰富的头部旅行社，也有新晋的黑马。
通过分析头部旅行社、各平台数据报告，及时了解旅游市场发展、洞察用户需求、多渠道获客，都是领先同行非常关键的一步！
要想提高旅行社利润额，就需学会：
引流获客！提升服务质量！减少支出！规避经营风险！
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引流、获客、转型
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入驻电商、OTA平台，扩宽获客渠道
OTA是指在线旅游平台，旅游消费者通过网络的形式向旅游服务提供商预订旅游产品或服务，并在线上或线下付费。一般分为三阵营：
携程系：携程、去哪儿、途牛、艺龙等；
美团系：美团、大众点评；
飞猪系：飞猪，淘宝、支付宝等。
另外旅行社还可入驻电商平台，包括抖音、小红书、京东、拼多多、快手等。
以前的客户咨询渠道都是来自线下门店，但现在更多的客户主要通过各种新媒体平台了解咨询。而传统旅行社入驻电商和OTA平台，不仅可以吸引更多的消费者群体，同时还能降低旅行社经营成本。
但不代表就需要舍弃线下旅游门店，中老年人和企业机构等仍是重要的客户群体！通过线上+线下结合，可以占领更大的旅游市场。
另外，在旅游行业内卷的环境下，对于传统旅行社而言，只通过线下门店引流获客、个人关系获取订单，其实愈发艰难，还需要一系列更高效的营销手段协助，占领用户心智。
1、电商平台直播带货。
现今旅行社入驻电商平台，通过不间断直播来售卖旅游产品，已经成为一件习以为常的事情。“直播+旅游”的新模式可以吸引线上消费者，为旅行社带来更多下单和潜在客户。
2、发布优质短视频或图文引流。
抖音、小红书、公众号作为主流社交媒体平台，每天在线用户数量过亿。旅行社想要获取更多客户或资源，就必须学会利用在线平台做内容、做营销。
3、抓住旅游时机和创新玩法
今年《我的阿勒泰》带动新疆旅游热度，游戏《黑神话:悟空》的爆火，引发山西文旅热潮，可谓是一个IP带火一座城！
旅行社应及时了解旅游市场变化，根据旅游消费需求制定相应措施，抓住每一次“泼天流量”。
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做定制化产品，满足不同客户需求
不管是经营何种业务的旅行社，都需打破旧的经营理念和固化思维模式。当下旅游消费者更加个性化和理性化。
从单一的旅游模式到“人与人之间的链接”和“人与场景的链接”。
如果想要吸引更多客户咨询，还需要花费更多心思打磨产品，通过洞察用户需求、精准定位和旅游市场趋势，提升产品内容、优化旅游线路。
例如通过网红景点、影视剧打卡旅游，文化深度游、特种兵旅游等打造旅游线路，或推出“某兴趣爱好旅行团”、“一家一团”等的个性化定制服务，为不同客户提供多种选择。
其实也就是拆分客户需求，通过需求延伸旅游场景和提升体验而制定旅行产品！
综合型旅行社的产品类型可分为入境游、出境游、雪乡游、定制游/小包团、度假游、文化游、观光游、研学旅行、商务会奖旅游等。
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提升用户体验，提供特殊服务
即使产品再好、价格再便宜，如果客户在旅行中没有获得优质的服务体验，都是“竹篮打水一场空”，并且对于想要提升品牌形象，通过用户口碑吸引更多客户的旅行社而言，发展只会愈加困难。
旅行社想要赚钱，一定要知道当下消费者的行为变化必然是从“外炫”走向“内愉”。
以下几点仅供参考
①拒绝经营不合理的带团模式，真诚服务用户；
②及时处理差评，提升用户的信任度和口碑；
③定期加强对导游和服务人员的培训，并制定奖励机制；
④不只是简单旅游，还需满足用户需求，例如提供拍照服务、社交服务、场景互动等。
疯狂卷价格并不是长久之计，通过不断地压缩人力成本、旅行产品成本等，只是无效“内卷”。导致的结果是服务质量差、消费者旅行体验下降，这并不利于旅行社长远发展。
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减少大额支出，规避经营风险
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高额质保金代替方案
干旅行社的都知道，要想开一家旅行社就需要一次性缴纳几十万至几百万不等的质保金。如果是想入驻电商/OTA平台，还需再缴纳一定金额。
旅行社质量保证金一定程度上保障了游客的相关权益，提升了旅行社服务质量，但其强制缴纳制度也加大了不少旅业经营者的资金压力。
不过文旅部考虑到旅行社的资金困难情况，其实还可以：
①依法取得高于质保金额度的银行担保；
②用保险代替高额的质保金。
通过银行担保或保险代替的方式，可以帮助难以经营其他业务或想转型升级的旅行社释放现金流，过渡困难时期。如果后续3年内没有因侵犯旅游者合法权益受到处罚，可降低至50%。
*目前小保可接办北京/山东/天津/陕西/甘肃，5个地区旅行社的质保金保险业务。（如果大家有需求可以滑至末尾扫码咨询）
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旅行社责任险，规避经营风险
第一次开旅行社或没有发生过理赔情况的旅行社，并不会重视旅行社责任的作用，也不知道需要什么保障责任、多少保额。
如果只是追求低价格，不对比保障内容、保障额度、理赔效率等，导致的结果就是：这也不赔、那也不赔，即使赔了，但因赔付额度不够还需自行承担。
旅行社想要持续扩张规模、推出新的旅游产品接待更多客群，一定少不了保障全面、理赔优秀的旅行社责任险。
一旦游客发生意外事故、突发疾病等，产生经济纠纷，将很可能影响到旅行社的声誉和形象。
其实配置旅行社责任险，就是转移旅行社带团出游期间可能发生经济责任风险。直白来说：就是降低经济损失！
一款好的旅行社责任险除了涵盖基本保障，还包括特色的附加保障，可以全方位帮助旅行社规避经营风险。
基本：人身伤亡、财产损失、法律费、精神损害、有责延误和无责救助费；
附加：旅程延误、旅行取消、抚慰金、紧急救援费用和扩展费用。
注：市面上大部分旅责险都不含精神损害赔偿、有责延误和无责救助费用，更不用说附加保障部分。如果涉及此类赔偿时，投保的旅责险不涵盖的话，只能旅行社自掏腰包。